ماذا تفعل إذا تأخرت حقيبتك أو فقدتها في المطار؟.. يمكن الحصول على تعويض

2

غالبًا ما يفقد بعض الركاب حقائبهم وأمتعتهم بسبب نسيان الشركة المسؤولة أو إهمالها ، وغالبًا ما تكون شركات الطيران مسؤولة عن تأخيرات الأمتعة وبعض الركاب لا يعرفون أحيانًا ما إذا كانت حقائبهم قد ضاعت أثناء الرحلة. أو في المطارات.

في هذا السياق ، تدرس الوطن الخطوات التي يجب اتباعها في حالة فقد حقيبتك أو أكسسواراتك أو تأخيرها في المطار ، بحسب شركة مطار القاهرة:

إجراءات الإبلاغ عن الأمتعة أو الأمتعة المفقودة أو المتأخرة

1. في حالة ضياع الحقيبة يتم تشكيل لجنة ثلاثية (تأمين الركاب – إدارة الجمارك – أمن شركة مطار القاهرة) لفحص محتويات الحقيبة وصياغة التقرير واستلامه. قام بتسليمها لإدارة التخلي بمطار القاهرة الدولي.

2. في حالة وجود أشياء ثمينة في الحقيبة ، يتم إعداد تقرير منفصل وتسليمه إلى المستودع الجمركي بمطار القاهرة الدولي.

3. للحصول على معلومات حول الحقائب المفقودة ، يجب الآن الاتصال بالإدارة على الأرقام التالية:

4. تسليم الأمتعة إلى الراكب بمجرد تحديدها في جواز السفر أو من قبل أي شخص مخول باستلامها بتوكيل خاص صادر عن مكتب السجل العقاري.

5- التوجه إلى مكتب الاستعلامات بصالة السفر رقم (1) والاتصال بالرقم الداخلي (4458) واستكمال الإيصال الخاص بدخول الراكب إلى الدائرة الجمركية لإرسال مندوب الإدارة المتبقية لاستكمال إجراءات تحديد هوية الراكب. الأمتعة ومحتوياتها.

6. بعد استلام الأمتعة ، يتوجه الراكب إلى المنفذ الجمركي ويفحص الأمتعة ويدفع الرسوم الجمركية إن وجدت.

7- ساعات الاستعلام وتوصيل الحقائب من الساعة 8:30 صباحًا حتى 2:30 ظهرًا كل يوم ما عدا الجمعة والسبت.

إذا فقد الركاب أمتعتهم ، يجب عليهم اتباع هذه الخطوات بعد تقديم تقرير عند الوصول وتلقي مكالمة من شركة الطيران:

التوجه إلى مكتب المفقودات الموجود في صالة الوصول خارج دائرة الجمارك.

– منح إذن دخول إلى مكتب الجمارك لتحديد أمتعته (إذا وصل الراكب أكثر من 24 ساعة لكن وصول الراكب أقل من 24 ساعة وكانت شركة الطيران تخطره بوجود حقيبته ، يمكن للمسافر استخدام حقيبته جواز سفر لدخول الدائرة الجمركية بدون إذن).

– يتعرف الراكب على حقيبته ويأخذها إلى المنطقة الجمركية لفحصها ودفع الرسوم الجمركية إن وجدت.

تعليمات مصر للطيران في حالة فقدان الحقائب

وضعت مصر للطيران أيضًا بعض الإرشادات التي يجب على المسافر اتباعها في حالة فقد أمتعته:

1. مراجعة مندوب خدمة الأمتعة في صالة الوصول وقبل مغادرة المطار وإرسال المعلومات اللازمة لملء النموذج المعد لذلك ، مثل الاسم (الأسماء) المكتوب على الأمتعة والعنوان الدائم والعنوان المؤقت والهاتف الأرقام في محطة الوجهة.

2. اكتب وصفًا كاملاً للأمتعة من حيث اللون والشكل (يمكنك تحديدها من لوحة التعريف الموجودة لدى مندوب خدمة الأمتعة).

3. لاحظ العلامات التجارية للحقائب (مثل Delsey Samsonite ، …. إلخ).

4. تأكد من أن لديك رقم الملف وأرقام هواتف خدمة الأمتعة بالمطار وأي مستندات ضرورية للرجوع إليها في حالة وجود أي استفسارات.

إذا تعذر العثور على الأمتعة المفقودة وسافرت إلى وجهة أخرى ، يمكن للمسافر التقدم إلى ممثل خدمة الأمتعة في الوجهة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

5. يمكن للمسافر الاطلاع على ملف أمتعته المفقودة إلكترونيًا عن طريق إدخال رقم الملف والاسم الحقيقي المسجل في الملف وفقًا للمستندات التي سلمها إليه موظفو خدمة الأمتعة في شركة الطيران ، حتى يتمكن من الحصول على قيمة تأمين الأمتعة يعود من الشركة في حالة فقدان الأمتعة.

في بعض الحالات ، تخصص شركات الطيران مبالغ لتعويض الركاب عن فقدان متعلقاتهم وأمتعتهم.

بالنسبة للأمتعة التالفة ، يقدم الراكب شكوى خطية إلى “مصر للطيران” في أسرع وقت ممكن ، ويتم تقديم هذه الشكوى في غضون 7 أيام في حالة حدوث تلف للأمتعة المسجلة ، وفي غضون 21 يومًا في حالة التأخير ، من تاريخ وصول الأمتعة يتم تسليمها إلى الركاب وإتاحتها للركاب في فترات زمنية إذا لم يتم ذلك خلال الوقت المحدد أعلاه ؛ الناقل ليس مسؤولا.

التعليقات مغلقة.